每日热点：七成业主表示服务改善！《2022贵阳市物业服务质量白皮书》发布

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1月6日，以“服务升维·品质引领”为主题的“2022贵阳市物业服务质量白皮书发布会暨贵阳物业行业交流会”在贵阳举行。

此次会议由贵阳市住房和城乡建设局指导，贵阳市物业管理协会和北京中指信息技术研究院联合主办。会上发布《2022贵阳市物业服务质量白皮书》研究成果，并对2022年贵阳市物业服务质量领先企业、标杆项目及代表人物进行表彰。

《白皮书》显示，目前贵阳市有物业服务企业529家，服务项目1117个，管理面积2亿多平方米。在资本市场、新技术革新应用、业主需求精细化的三重推动下，贵阳物业服务边界不断扩大，行业空间不断扩容。

七成业主表示服务明显改善。通过2022贵阳物业服务满意度普查发现，贵阳住宅/非住宅物业服务满意度分别为77.0分、86.6分，与全国行业水平相比均有1分左右的差距。贵阳TOP30企业、TOP10企业满意度水平较高，且与全国企业水平相比差距很小(0.5分以内)。七成业主表示物业服务较去年明显改善，说明贵阳行业服务水平向好发展。

服务与价格相匹配，优质优价服务存在溢价空间。近七成业主认为当前物业费处于正常水平，服务与价格相匹配。41.9%的业主非常愿意为高品质服务买单，68.3%的业主愿意为高品质服务买单，“优质优价“物业服务存在溢价空间。

投诉处理是行业短板，领先企业“均好性”强。分业态来看，贵阳市场住宅物业细项表现差异显著，其中投诉处理(64.4分)垫底，制约满意度整体提升。领先企业超出行业水平5-10分，“均好性”强，没有明显短板。非住宅物业细项均达到良好水平，投诉处理及车辆管理相对落后(低于84分)。领先企业超出行业水平4-6分，具有较强的竞争优势。

贵阳领先企业满意度较高，凭借标准化管理体系、高素质专业人才团队建设、智能科技手段、布局多元化增值服务、善用满意度调研成果、多维度实施社区改造焕新、较强疫情防控能力等特点，持续输出高品质服务，增强客户体验，在行业中保持较强的竞争优势。

《白皮书》指出，未来几年，商品房、产业园区、公共建筑等仍将大批量建成，城市服务、老旧小区改造等蕴藏巨大的机会，物业行业仍将处于快速发展的黄金阶段，优秀物业企业一方面需要抓住市场的机会寻求稳步扩张，另一方面需要苦炼内功，锻造更契合客户需求的服务品质，牢筑企业运营根基。物业企业应坚守初心，拥抱变化，持续提升服务品质，推动行业高质量发展。