临邑：深耕细作“一件事一次办”改革，把实事办到群众心坎里

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“原来觉得办理变更手续要跑很多部门、很多个窗口，以为会很麻烦很繁琐。没想到今天只跑一次，提交一次材料，在一个窗口不到1小时就办好了16家支局的所有变更登记，真是太方便了。”临邑县行政审批服务局推出的“企业变更登记一件事一次办”主题服务，让中国邮政集团临邑县分公司的刘先生的大为称赞。

今年以来，临邑县以政府权力的“减法”换取社会和经济活力的“乘法”，依托“互联网+审批服务”，通过科学设计流程，简化申报方式，统一受理方式，建立联办机制，深耕细作“一件事一次办”改革，让企业、群众切实享受到“组合式”精准服务，高效办成“一件事”。

整合数据资源，优化服务流程

临邑县立足群众需求，从“我是办事人”角度出发，围绕企业开办、准营、运营、退出等阶段，通过对高频事项并联办，关联事项打包办的方式，经梳理整合、流程再造后，推出“我要开餐馆”“我要开理发店”等55个场景的“一件事一次办”主题服务。通过压缩办理时限、精简申请材料、优化事项办事流程，减少群众办事跑动次数，全程只需提交一次材料，真正让“一件事一次办”的高效、快捷服务落到实处。以“我要开便利店”为例，办理环节由原来的3个减少至 1 个即可完成，申请材料精简至5份，整体办结时限由原来的20个工作日压缩至5个工作日，压缩率达75%。

加强部门联动，实行“一窗”服务

在群众眼中有很多看似简单的“一件事”，全流程办理下来却涉及好几个部门的“几件事”。比如“我要开餐馆”，是不是只需办理个营业执照就妥当了呢？当然不是，还需要申办食品经营许可、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等，前后涉及行政审批、市场监管、消防等多个服务窗口，办理时限累计超过10个工作日。现如今，临邑县行政审批服务局推出的“一件事一次办”服务，整合多个部门职能，通过审批流程再造，设立企业全生命周期集成服务专窗，实现了从“多头找部门”“多次办理”到“一个窗口一次办成”，申报材料减少30%，办理时限缩短50%，大大提升企业群众满意度和获得感。

全程帮办代办，提升服务体验

在优化行政审批事项的同时，临邑县还不断提升服务企业水平，深入推行线上线下双轨并行的帮办代办机制，把“管家式、店小二服务”落到了实处、细节。县行政审批部门将“帮办代办”服务机制全方位融入到政务服务体系建设当中，线下成立网上网下的“帮办团队”，把问题想在前头、把工作做在细微处，安排专员为企业和群众提供一对一热心导办、耐心帮办、贴心代办的“一件事全流程、精细化服务，切实有效打通服务群众“最后一公里”，实实在在地解决企业办事难点、痛点。截至目前,累计完成帮办代办项目1300个，帮办代办事项9000余项，55个一件事主题服务项目实现帮办代办全覆盖。

（大众日报客户端通讯员 张玉才 马光晓 记者 贺莹莹 报道）